🔎2.4ประโยชน์ของข้อมูลและความสำคัญของการใช้ข้อมูล

 ประโยชน์ของข้อมูลมีมากมาย องค์กรและบริษัทแต่ละแห่งต่างก็ใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนธุรกิจ (data-driven) ซึ่งหากจัดกลุ่มประโยชน์และความสำคัญของการใช้ข้อมูลออกเป็นออกเป็นเรื่องหลัก ประโยชน์ของข้อมูลก็มีทั้งหมด 5 ข้อด้วยกัน

1. ช่วยให้องค์กรเข้าใจสถานการณ์และประสิทธิภาพการทำงาน

เมื่อมีข้อมูล องค์กรจะเข้าใจสถานการณ์ต่างๆ ได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย ประสิทธิภาพการผลิต รายละเอียดต้นทุน ซึ่งสามารถนำมาประมวลผล วิเคราะห์ และสังเคราะห์ออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึก 

ช่วยให้เห็นได้ชัดเจนว่า อะไรควรต้องปรับปรุงหรือยังมีอะไรอีกที่สามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้ รวมไปถึงเข้าใจความต้องการของตลาดได้ดีขึ้น

2. ช่วยให้องค์กรตัดสินใจได้ดีขึ้นและตรงกับความเป็นจริง 

การตัดสินใจโดยขาดข้อมูลก็เปรียบเสมือการสุ่มเดาเส้นทาง ข้อมูลช่วยให้องค์กรรู้ว่าควรจะต้องเดินไปทางไหน โอกาสคืออะไร อุปสรรคคืออะไร และช่วยให้สามารถคาดการณ์ผลลัพธ์จากการตัดสินใจได้จากการมีฐานข้อมูลรับรอง

3. ช่วยให้องค์กรรับมือและแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น

เมื่อมีข้อมูลก็เข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น องค์กรก็สามารถเตรียมตัวรับมือกับปัญหาได้ง่ายและพร้อมยิ่งขึ้น รวมไปถึง การหาสาเหตุของปัญหา เมื่อมีข้อมูลก็สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อหาต้นตอสาเหตุ ช่วยให้จัดการปัญหาได้ถูกจุดและรวดเร็ว 

4. ช่วยพัฒนากระบวนการทำงานให้ดีขึ้น

บางอย่างที่ดีอยู่แล้ว สามารถปรับให้ดีขึ้นได้อีก หากองค์กรมีข้อมูลและมีการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ องค์กรจะรู้จักศักยภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน 

สามารถหาได้ว่า อะไรที่เป็นกระบวนการที่ใช้เวลามากเกินไป กระบวนการไหนที่ไม่ได้จำเป็น กระบวนการไหนที่ล้าช้าขัดข้อง 

ยกตัวอย่างเช่น การเข้าใจ Lead time ของการผลิตและนำเข้าวัตถุดิบ ทำให้มีข้อมูลในการเลือกซัพพลายเออร์ได้ เป็นต้น

5. เข้าใจลูกค้ามากขึ้น สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

องค์กรที่มีข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลทั่วไป ไปจนถึงข้อมูลกิจกรรมที่ทำร่วมกัน องค์กรจะมีข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้สามารถปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ให้กับลูกค้าให้น่าประทับใจยิ่งขึ้นได้ 

ยกตัวอย่างเช่น การใช้ระบบ CRM เพื่อดูความสนใจของลูกค้าหรือการมีหน้าต่างข้อมูลที่ทำให้พนักงานทุกคนรู้จักลูกค้าได้ในหน้าเดียว หรือการใช้ระบบ EHR ในโรงพยาบาลทำให้แพทย์ไม่ต้องข้อมูลสุขภาพผู้ป่วยซ้ำ ไม่ต้องซักประวัติใหม่ทั้งหมด และให้บริการได้รวดเร็ว ปลอดภัยยิ่งขึ้น

จาก Data สู่ Big data อีกขั้นของการใช้ข้อมูลที่ช่วยให้องค์กรไปได้ไกลยิ่งขึ้น

อ่านมาถึงตรงนี้ คุณคงรู้จัก “ข้อมูล” ดีขึ้น รู้ว่าข้อมูลคืออะไร ข้อมูลแตกต่างจากสารสนเทศอย่างไร รวมไปถึงจะจัดการและใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างไรบ้าง 

อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกคำที่คุณควรทำความรู้จักเพิ่มเติม นั่นคือ “Big Data” หรือ “ข้อมูลมหัต” ซึ่งหมายถึง การนำข้อมูลปริมาณมหาศาลมาใช้ผ่านการประมวลผลจากซอฟต์แวร์ ไม่ว่าจะเป็นระบบจัดการข้อมูล AI: Artificial Intelligent หรือ ML: Machine Learning เป็นการจัดการและประมวลผลข้อมูลปริมาณมหาศาลที่ละเอียดซับซ้อนเพื่อหาสกัดข้อมูลเชิงลึกออกมา

โดยการวิเคราะห์ข้อมูลอาจจะเป็นการวิเคราะห์ชุดข้อมูลชุดใดชุดหนึ่ง แต่สำหรับ Big data คือ การรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทุกชุดข้อมูลเข้ามาวิเคราะห์ด้วยกัน 

ยกตัวอย่างเช่น บริษัทขายของออนไลน์ดึงข้อมูลจาก Third-party อย่าง Google เพื่อหาสิ่งที่คนค้นหา นำมาเชื่อมต่อกับข้อมูลภายในหรือ First-party ด้วยการติดตามพฤติกรรมลูกค้าและเส้นทางการตัดสินใจบนเว็บไซต์ ทำให้บริษัทรู้แนวโน้มในการตัดสินใจของลูกค้าแต่ละราย ตลอดจนการดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เข้ามาวิเคราะห์จนรู้ความต้องการของตลาดและสถานการณ์การแข่งขันในตลาดได้

อ่านเพิ่มเติม: Big Data คืออะไร? อธิบายครบในบทความ 

ข้อมูลมีประโยชน์และมูลค่ามหาศาลในปัจจุบัน การที่โลกเข้าสู่ยุคดิจิทัลช่วยให้การเก็บและจัดการกับข้อมูลเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายยิ่งขึ้น หากองค์กรหรือบริษัทใดที่สามารถใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรหรือบริษัทนั่นย่อมสร้างความได้เปรียบในอนาคตได้อย่างแน่นอน